Troca e Devolução

Olá! 
Aqui estão as orientações caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

1. Prazo para Solicitação

  • Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
    Esses prazos estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

  • Conter todas as etiquetas originais aplicadas e a embalagem interna preservada;

  • Ser devolvido com todos os acessórios e itens recebidos;

  • Estar acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia dela.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp +55 (11) 91553-2333 informando:

  • O número do seu pedido;

  • O motivo da devolução ou troca;

  • Fotos do produto, demonstrando que não houve uso (no caso de devolução) ou evidenciando o defeito (no caso de troca).

4. Processo de Análise

Após o envio das informações e imagens, nossa equipe realizará uma análise:

  • Caso aprovado, enviaremos um código de postagem e as instruções para envio via Correios;

  • Assim que o produto for recebido, realizaremos uma avaliação de qualidade em até 7 (sete) dias úteis;

  • Se aprovado, o cliente poderá optar por:

    • Crédito em loja, válido por 6 meses; ou

    • Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Método de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até três faturas subsequentes, dependendo da operadora;

  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado diretamente em conta bancária informada pelo cliente.

6. Frete de Devolução

  • Em casos de arrependimento ou troca sem defeito, os custos de envio são de responsabilidade do cliente;

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução e reenvio é de nossa responsabilidade.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos do defeito e o número do pedido.
Comprovado o problema, faremos a troca sem custos adicionais.

Atenção: defeitos causados por mau uso ou conservação inadequada não são cobertos, sendo de responsabilidade do comprador.

8. Embalagem Violada

Caso o produto seja recebido com embalagem violada ou danificada, comunique-nos dentro de 48 horas (2 dias) após o recebimento.

9. Restrições

Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado ou divergência em relação ao pedido original.

10. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar:
WhatsApp: +55 (11) 91553-2333
E-mail: rani@ranifit.com.br

Observação Importante

Produtos adquiridos em promoções (Sale ou Black Friday) podem ser trocados ou devolvidos, porém o reembolso não se aplica.
Nesses casos, será gerado um crédito em loja, válido por 6 meses.